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树立危机意识 提升公关水平

放大字体  缩小字体 日期:2017-12-29  来源:公关世界  浏览:2603
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核心提示: 在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机处理也变得愈加复杂。沃伦巴菲特说过一句流传甚广的话
      在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机处理也变得愈加复杂。沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话:“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”到了社交媒体时代,巴菲特所说的五分钟可能变得更短。跟以前不一样的是,现在坏消息在五分钟之内的传播半径,可能不是一个国家,而是整个世界。
      最近,携程被推到了舆论的风口浪尖上。从“搭售门”的危机风波,到韩雪等众明星加入声讨大军而愈演愈烈,最近的“亲子园虐童事件”,更是使携程多年塑造的品牌形象顷刻倒塌,引来一片唏嘘。“亲子园虐童事件”传出后,在美股上市的携程网到目前为止,股价还没有受到太直接的冲击,从“事件—业绩—股价”的传导逻辑来看,这次事件对股价的影响,可能不会像艺人韩雪在微博上声讨携程所引发的“机票搭售事件”来得那么直接。但长远影响来看,这次“幼儿园虐童事件”所动摇的,可能是携程网的内部根基。
      在新媒体高度渗透的新时代,企业遇到的挑战变得日益艰巨,危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。有时候,企业根本无法区分他们是遇到了危机,还是一点小意外,但当舆论在以社交媒体为主的新媒体阵地上像滚雪球一样越来越大,企业才发现,形势已经不可控制,这给自身品牌带来了不可逆转的伤害。危机发生的时候,会亏空企业的“储蓄”,企业的储蓄是企业在过去的时间里,为塑造一个形象和声誉良好的品牌所做出的努力。而这些努力,会因为一个危机而让品牌的形象毁于一旦。
       危机总会有,处理得当,危机会很快过去,有些品牌甚至能化危为机,重新获得人们的信任。每个企业都应该建立一套完备的危机公关应对机制,树立品牌危机意识,提高危机公关水平。当危机发生时,正视问题,积极处理,态度和诚意胜于一切,在危机面前“不装睡”,是一个品牌的基本修养。


 
关键词: 中国公关联盟
 

 
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