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复杂社交生态背景下企业如何公关

放大字体  缩小字体 日期:2018-05-04  来源:公关世界  浏览:2323
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核心提示: 近年来,互联网全面渗透到社会与经济各个领域,各种危机、事件频发,现象级舆情从发生到引爆的时间越来越短社交媒体为王的时
      近年来,互联网全面渗透到社会与经济各个领域,各种危机、事件频发,现象级舆情从发生到引爆的时间越来越短……社交媒体为王的时代,各品牌如果能够蓄势待发充分利用复杂的社交生态,可能会取得一定的正面效果。但当携带巨大流量注意力的突发危机来临时,企业也往往面临着被毁灭的危险。
      成也社交,败也社交,复杂的社交网络既能打造一夜爆红的奇迹,也能加速负面信息的发酵,加剧破窗效应,从而导致舆论场失控。舆论场失控的后果便是,传统的公关应对手段纷纷失效,无论是企业官方的一纸声明,或是消解舆论注意力的删帖行为,都让“公共关系”显得捉襟见肘。
      随着新技术的全面商业化,社交媒体越来越呈现出复杂性的特征,例如虚假新闻与日俱增,传播影响力愈来愈大,社交文化的冲突和网络暴力正逐步加剧,信息之间的竞争导致对真相的探寻更复杂等等。面对如此多面、多元的社交媒体生态,企业又该如何应对?
      首先,化解危机最佳的方式便是预防,提前将危机扼杀在萌芽状态;其次,转变公关思维模式,将战略公关贯穿企业的整个生命周期,正如《公共关系》一书中指出的那样,把公共关系本有的四大资源——人、物、资金、信息分别强化,再加以统合后形成的“第五大经营管理资源”;第三,公关从业者应该成为一名合格的产品经理,对企业产品有一定的熟悉度;第四,保持开放的状态,同时也要谨言慎行。企业的公关负责人既应该是连接企业和媒体的桥梁,也应该是连接企业与员工的渠道,既与媒体形成有效的沟通和互动,同时,要了解社交媒体可能成为舆情引爆、发酵甚至发生反转的通道,要对社交媒体保持谨慎的态度,营造良性的互动氛围。
      会讲故事,懂得选择讲故事的时机,是企业公关从业者的必备素质。除此以外,研究社交媒体下一个引爆点或是潮流,也是新时代对公关业界提出的新要求。尽管复杂的社交生态对企业公关从业人员的要求越来越精细化,但是不管怎样,企业公共关系的本质都没有变化,即要通过关系提升企业品牌美誉度。


 
关键词: 中国公关联盟
 

 
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