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政府官微“外包”了,还能代表政府吗?

放大字体  缩小字体 日期:2018-07-02  来源:澎湃新闻  作者:韩中锋  浏览:1298
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核心提示: 你不说话没人把你当哑巴我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池
    “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致(新华社5月5日报道)。

对于贵池区官微的雷人回复,当事方回应是“夜间没有人员进行维护,‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语”。如果回应属实,当然是技术原因导致的,但政府官方微信使用自动回复功能,造成如此“牛气”的回复,源于官微外包。

当前,政府新媒体发展迅猛,几乎所有的区县级及其以上层级的政府都开设了官方微博和微信,但问题也随之而来,并不是所有的政府部门都能够很好地运营新媒体。因此,政府部门将官微的托管给第三方机构运营的现象并不鲜见,甚至有的因为监管不力,而被第三方层层转包至其他机构,导致官微主体对官微言论的把控能力日趋衰弱。

当然,官微外包也有很多优点。新媒体运营需要专业人士,政府部门若亲自运营新媒体,一是政府内部难以寻觅到懂得新媒体传播的人才,二是需要设专人专岗。而如果转交给第三方机构,既可以节省人力成本,又能够达到更好的运营效果,在KPI考核上有更好的数据。

但政府部门开设“两微一端”的初衷不同于企业和媒体,他们的首要目标是了解社情民意,以求更好服务于当地民生和经济发展。政府部门不应该将自己等同于自媒体,为了节省人力和物力,而大撒把地将新媒体承包给第三方。

毕竟,新媒体外包有诸多缺点。很多涉及属地居民切身利益的官方权威信息,第三方承包机构往往不掌握。结果,一些居民向官微求助,变成了问道于盲,双方鸡同鸭讲。这就堵塞了官民之间应有的沟通渠道,导致在触及一些具体问题的时候,官微或反应迟钝,对摆上台面的问题视而不见,或含糊其辞,推诿搪塞。到最后,往往会偏离官微开设的初衷。

官微外包也容易让权威信息发布缺少必要的把关。毕竟,很多第三方机构并不专业,尤其缺乏政府机关应有的舆情意识,常常把嬉皮笑脸、插科打诨混当成了运营官方权威发布的核心业务。贵池区此次出现的问题,就和官微的实际运营方——中国联通池州分公司有很大关系。

一般来说,企事业单位外包新媒体都会选择有丰富经验的媒体或传媒公司,即便如此,仍然不能保证官微不出问题。而若将官微承包给联通在区县一级的分公司,出现失误的几率比承包给媒体更大。

再者,民众关注当地政府部门官方微信,理所应当认为自己在和政府沟通,但若官微假手于人,普通民众不知道官微已交由“第三方”代为运营,则难免有被欺骗之感。

所以,政府部门开设官微,即便是外包,也应该对内容和程序做严格的监控,不能够大撒把。因为官微言论一旦不当,受损的是政府的公信力,这个锅是不能甩的。

 
关键词: 中国公关联盟
 

 
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